Stakeholder engagement

BRAND CONVERGENCE

GEFRAN
 
Il contesto
Condividere i punti chiave di un’organizzazione può fare la differenza in termini di riconoscimento, reputazione e…quota di mercato. La brand convergence, ovvero la capacità del brand di esprimere e rendere comprensibile l’essenza dell’azienda, non è solo lo storytelling dei prodotti e dei servizi, ma anche quello dei tratti intangibili che spiegano l’essenza stessa dell’azienda e il suo modo di lavorare. Gefran, una multinazionale tecnologica di automazione, si è focalizzata su quanto sia importante avere una storia da raccontare per spiegare il suo posizionamento e i bisogni degli interlocutori.
Obiettivi
Gefran è orgogliosa della sua ricca storia. È importante ora proseguire con la consapevolezza del “chi siamo noi oggi” e del “che cosa vogliamo diventare” per i nostri interlocutori, e cioè definire il nostro scopo (Purpose). “Cosa facciamo per agire la nostra proposta giorno per giorno” (Mission)? E “quali sono i nostri valori che guidano le nostre azioni giornaliere di business”’? Quando questi elementi sono chiari, possiamo costruire una strategia di brand e una identità da condividere con il sistema di interlocutori esterni e interni.
Format e contenuti
Attraverso l’ascolto degli interlocutori e la desk analysis, abbiamo identificato gli asset di Gefran e le sue sfide di business. L’analisi delle relazioni interne ed esterne e le dinamiche di comunicazione, permette di mappare i tratti culturali, che spiegano perché Gefran viene scelta, non solo come fornitore o partner, ma anche come posto di lavoro, di crescita e di creazione di un percorso professionale che motiva le persone. Abbiamo utilizzato strumenti e tecniche specifiche di ascolto, per essere in grado di capire che cosa venisse comunicato, intenzionalmente o meno, e come venisse percepito dal sistema degli interlocutori: dalle interviste all’”Identity lab”, dalla mappa dei differenziali culturali e i test dei tratti culturali, all’ascolto attivo delle squadre durante fiere ed eventi, dall’analisi dei social media per monitorare la presenza di Gefran e i suoi competitor… un mix di strumenti di ascolto, di attività di mapping, di laboratori focalizzati alla cogenerazione che ci hanno permesso di finalizzare – in 8 settimane lavorative – gli elementi di identità spiegati nel “Posizionamento di Gefran”: la Purpose, la Promise agli interlocutori, e le riflessioni legate al logo.
Risultati
Gli elementi identitari sono il rilevante risultato di aver costruito la brand convergence in Gefran. Tuttavia, i partecipanti hanno anche vissuto una immersione profonda nell’essenza di Gefran, per diventare più consapevoli dei valori generati dalla azienda. Ora, le persone che hanno partecipato si sentono molto orgogliose e coinvolte, in qualità di collaboratori, clienti e partner. È importante, ad oggi, consolidare i risultati attraverso la consapevolezza e un piano di engagement, per coinvolgere l’intero sistema di interlocutori.
Methodos - GEFRAN - BRAND CONVERGENCE
Methodos - GEFRAN - BRAND CONVERGENCE
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ICT ENGAGEMENT PATH

Danieli
 
Il contesto
Quando le persone sono ingaggiate, sono in grado di vedere l’intera prospettiva della azienda, capirne lo scopo, il dove e il come, sono in linea con i suoi valori ed obiettivi. L’engagement è un KPI pre-finanziario fondamentale che può permettere di misurare quanto i collaboratori siano appassionati al proprio lavoro, dediti all’organizzazione e quanto decidano di impegnarsi. La letteratura mostra che un buon livello di engagement impatta direttamente la performance finanziaria dell’azienda. La funzione ICT di Danieli – Gruppo multinazionale che produce ferro e acciaio – sta attraversando una trasformazione profonda, per assicurare una crescente efficacia del servizio ai suoi clienti interni, e per guidare la trasformazione digitale del Gruppo Danieli. Negli ultimi due anni l’ICT ha rivisto completamente l’obiettivo della funzione, per assicurarne la coerenza con il purpose del Gruppo Danieli e le esigenze dei suoi clienti interni.
Obiettivi
La funzione ICT supporta Danieli in tutti i servizi tecnologici e di informazione connessi alla trasformazione digitale dell’azienda. Le persone dell’ICT lavorano in differenti siti in tutto il mondo: per questo, quando si pianifica un sondaggio di engagement, bisogna tenere in considerazione squadre multiculturali e che parlano lingue diverse, con background eterogenei. Il sondaggio di engagement è stato condotto due volte: nel 2017 e nel 2018, e consente di raccogliere input per costruire un action plan con lo scopo di rinforzare le 4 dimensione dell’engagement – e tenere traccia dei trend di engagement della popolazione ICT.
Format e contenuti
Il Methodos Engagement Monitor misura 4 dimensioni dell’engagement (fiducia, impegno, appartenenza, sostegno) e 9 enabler; consente di consegnare un’immagine completa, sia della attuale organizzazione, sia della sua prospettiva, e di identificare quale enabler impatti maggiormente sulle 4 dimensioni dell’engagement delle persone. Questo permette di pianificare in modo molto concreto e piuttosto dettagliato le varie iniziative che possono essere realizzate per migliorare l’engagement delle persone e l’impatto sulla performance economica dell’azienda. Abbiamo supportato l’ICT di Danieli per valutare i risultati del sondaggio di engagement e facilitare i workshop con il leadership team così da progettare e articolare il Draft Engagement Plan per la funzione. Un roadshow del Leadership Team nei diversi siti (Asia e Europa) ha permesso di arricchire e integrare il Draft Engagement Plan attraverso la raccolta di input specifici che emergono dalle specifiche culture in tutto il mondo. Tutti gli spunti sono stati raccolti e razionalizzati nell’Engagement Plan finale, un piano coerente con l’approccio ai contesti multiculturali sviluppato da Methodos: ADOPT™ (iniziative che funzionano per l’intera popolazione), ADAPT™ (azioni specifiche adattate), ADHOC™ (per ogni Paese, gruppo di lavoro, al fine di rispondere a esigenze specifiche).
Risultati
Tutte le persone dell’ICT di Danieli (110 persone) sono state coinvolte nella costruzione dell’Engagement Plan del 2019. Il segmento di persone Engaged è aumentato del 13%, mentre gli Actively Disengaged sono diminuiti del 4%, rispetto al 2017. L’adozione di enabler specifici ha accelerato il miglioramento dei risultati.
Methodos - Danieli - ICT ENGAGEMENT PATH
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